Lắng Nghe Dân Nói

1. Vào mục Gửi kiến nghị trên menu.
2. Điền thông tin người gửi (hoặc chọn gửi ẩn danh).
3. Chọn cấp giải quyết, địa bàn và lĩnh vực phù hợp.
4. Nhập nội dung phản ánh, kiến nghị rõ ràng (địa điểm, thời gian, đề xuất nếu có).
5. Đính kèm tệp minh chứng nếu cần, rồi nhập mã xác minh.
6. Bấm Gửi phản ánh, kiến nghị. Hệ thống cấp mã tra cứu ngay sau khi gửi thành công.

Hãy lưu lại mã tra cứu để theo dõi tiến trình và kết quả trên trang Tra cứu hồ sơ.

Chọn “Tôi muốn gửi ẩn danh” để họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ không hiển thị trên kênh công khai (Dashboard, danh sách, tra cứu công khai).

Cán bộ có thẩm quyền vẫn có thể dùng thông tin cần thiết để xử lý theo quy định. Bạn vẫn nhận được mã tra cứu để theo dõi tiến trình.

1. Sau khi gửi thành công, sao chép và lưu mã tra cứu được cấp.
2. Vào mục Tra cứu hồ sơ, nhập đúng mã đã lưu rồi bấm Tra cứu.
3. Xem nhãn tiến trình công khai; kết quả và tệp trả lời chỉ hiện khi đã được phê duyệt công khai.

Nếu mất mã tra cứu, liên hệ đầu mối hỗ trợ của Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Cao Bằng để được hướng dẫn.

Trên kênh công khai, tiến trình được hiển thị bằng các nhãn đơn giản (không dùng mã nội bộ):

1. Tiếp nhận Hồ sơ đã được hệ thống ghi nhận.
2. Phân loại / chuyển xử lý Hồ sơ đang được phân loại và chuyển đơn vị có thẩm quyền.
3. Đang xử lý Đơn vị đang xem xét, xác minh và giải quyết.
4. Đã có kết quả Kết quả đã được phê duyệt công khai; có thể xem nội dung trả lời và tải tệp (nếu có).

• Được gửi ảnh, video, PDF hoặc tài liệu liên quan để minh chứng.
• Tối đa 5 tệp; mỗi tệp không vượt quá 10MB.
• Chỉ tải được tệp kết quả trả lời sau khi kết quả đã được công khai.

• Không chia sẻ mã tra cứu công khai nếu bạn không muốn người khác xem tiến trình hồ sơ.
• Thông tin cá nhân trên kết quả tra cứu công khai được bảo vệ; kênh công khai không hiển thị đầy đủ họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
• Nội dung gửi cần trung thực, rõ ràng; không gửi thông tin giả mạo hoặc nội dung vi phạm pháp luật.

Khi gặp sự cố kỹ thuật hoặc mất mã tra cứu, vui lòng liên hệ đầu mối hỗ trợ:

• Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Cao Bằng
• Giờ hành chính các ngày trong tuần
• Email: ...@gmail.com
• Điện thoại: 0123456789

Thông tin liên hệ chi tiết sẽ được cập nhật khi hệ thống vận hành chính thức.