Điều khoản dịch vụ

1. Mô tả dịch vụ

Lắng nghe dân nói là cổng do Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Cao Bằng vận hành để:

• Tiếp nhận ý kiến, phản ánh, kiến nghị của cử tri và Nhân dân trên phạm vi tỉnh Cao Bằng.
• Cho phép tra cứu tiến trình và kết quả xử lý bằng mã hồ sơ.
• Hỗ trợ cán bộ xử lý hồ sơ trên web quản trị và ứng dụng di động.

Dịch vụ mang tính hỗ trợ tiếp nhận và điều phối; không thay thế thủ tục hành chính, khiếu nại, tố cáo theo luật chuyên ngành khi pháp luật yêu cầu hình thức khác.

2. Đối tượng sử dụng

• Người dân: dùng cổng công khai để gửi và tra cứu; không cần tài khoản.
• Cán bộ: chỉ dùng tài khoản do Đơn vị cấp. Ứng dụng Google Play dành cho cán bộ, không phải kênh gửi kiến nghị của người dân.

3. Cổng công khai (người dân)

• Bạn cam kết thông tin gửi là trung thực, rõ ràng, không giả mạo danh tính người khác.
• Nên lưu mã tra cứu ngay sau khi gửi thành công. Mã là chìa khóa xem tiến trình hồ sơ.
• Kết quả trả lời và tệp công bố chỉ hiện khi đã được phê duyệt công khai theo quy trình nội bộ.
• Việc chọn ẩn danh ẩn thông tin trên kênh công khai; không có nghĩa hồ sơ không được cơ quan có thẩm quyền xem xét.

4. Ứng dụng cán bộ

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thiết bị. Không chia sẻ tài khoản.
• Chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi chức trách và phân quyền được giao.
• Không chụp, sao chép, chuyển dữ liệu hồ sơ ra ngoài hệ thống nếu không được phép.
• Đơn vị có quyền khóa tài khoản khi nghi ngờ lạm dụng hoặc khi bạn thôi nhiệm vụ.

5. Nội dung cấm và trách nhiệm người dùng

Không được:

• Gửi nội dung xuyên tạc, bịa đặt, xúc phạm, kích động bạo lực, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật.
• Tải lên phần mềm độc hại, tấn công, phá hoại hệ thống hoặc tài khoản người khác.
• Dùng robot, script để gửi hàng loạt hoặc phá captcha.
• Đăng tải bí mật nhà nước, dữ liệu cá nhân của người khác trái phép.

Đơn vị có quyền từ chối, ẩn hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý đối với nội dung vi phạm. Bạn chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung do mình gửi.

6. Sở hữu trí tuệ

Giao diện, nhãn hiệu, tài liệu hướng dẫn thuộc Đơn vị hoặc bên được phép. Nội dung bạn gửi vẫn thuộc trách nhiệm của bạn; bạn cho phép Đơn vị lưu trữ và sử dụng nội dung đó để tiếp nhận, xử lý, công bố kết quả theo quy trình.

7. Tình trạng dịch vụ

Đơn vị nỗ lực duy trì hệ thống ổn định nhưng không cam kết dịch vụ không gián đoạn. Có thể bảo trì, nâng cấp hoặc tạm ngừng khi cần. Sự cố kỹ thuật không làm mất quyền, nghĩa vụ theo pháp luật của các bên đối với nội dung đã tiếp nhận hợp lệ.

8. Giới hạn trách nhiệm

• Đơn vị không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc bạn để lộ mã tra cứu hoặc tài khoản.
• Thời hạn, kết quả xử lý hồ sơ phụ thuộc đơn vị có thẩm quyền và quy định chuyên ngành, không phải cam kết thời gian của riêng phần mềm.
• Ứng dụng di động cần kết nối mạng tới máy chủ do Đơn vị chỉ định; Đơn vị không chịu trách nhiệm nếu thiết bị hoặc mạng của bạn không đáp ứng.

9. Luật áp dụng

Điều khoản này được giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên thương lượng; không đạt được thì giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền tại tỉnh Cao Bằng.

10. Liên hệ

Xem thêm Chính sách bảo mật và Hướng dẫn sử dụng.